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Marco DCMM · Nivel 5 de 5

Un cliente pregunta a medianoche. ¿Le responde alguien?

L1–L4 dejaron la empresa ordenada, con dato fiable y procesos automatizados. El Nivel 5 pone IA encima —con criterio—: un asistente que responde con tu información, un agente que atiende a tus clientes y una recepcionista por voz. No IA de escaparate: medible y bajo control, sobre las cuatro capas que la sostienen. Mientras tu competencia empieza, tú lo haces bien.

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Productos de alcance cerrado y resultado medible. La IA solo tiene sentido sobre L1–L4 consolidados.

L1 L2 L3 L4 L5
Productos en este nivel3 productos
Duración habitual5 – 12 semanas

Combinables según tu Diagnóstico DCMM, que determina cuáles necesitas y en qué orden.

¿Es este tu nivel?

Tres preguntas antes de seguir.

1

Un cliente te escribe por WhatsApp o la web un sábado por la tarde. ¿Le responde alguien al momento, o espera al lunes… y mientras le pregunta a tu competencia?

P5.2 · Agente conversacional — atiende y resuelve consultas al instante por WhatsApp y web, 24/7, en vez de que el cliente se canse de esperar.

2

¿Cuántas llamadas se pierden fuera de horario o cuando no hay nadie para cogerlas? ¿Y cuántas de esas eran un cliente nuevo?

P5.3 · Recepcionista por voz — atiende las llamadas que hoy se quedan sin coger, recoge el dato y no deja ir al cliente (primera fase acotada).

3

¿Cuánto del día se va en que tu equipo se interrumpa para preguntar cosas que ya están escritas, o en explicarle lo mismo a cada persona nueva?

P5.1 · Asistente IA (RAG) — responde con la información de tu empresa —procedimientos, contratos, histórico—; el conocimiento deja de depender de a quién pillas libre.

No es ciencia ficción: la competencia ya está empezando. Pero la IA sin las cuatro capas de abajo es un capricho caro —con ellas, una ventaja real. Si tienes L1–L4 montados, este es tu nivel. Solicita tu Diagnóstico DCMM.

Las tres puertas, ahora con IA

IA con criterio es la que se apoya en algo sólido.

El Nivel 5 es la cima, y solo tiene sentido encima de las cuatro capas anteriores: una empresa ordenada, con dato fiable y procesos automatizados. Sobre eso, la IA aporta de verdad. Sin eso, es un demo bonito que no aguanta el primer cliente real.

L5 · IA sobre base sólida

Funcionar sin ti

Un asistente que responde con la información de la empresa hace que el conocimiento no dependa de quién esté libre para contestar. La empresa sabe, aunque la persona no esté.

Crecer sin romperte

Atender a más clientes —por chat, por voz— sin contratar en la misma proporción es lo que deja crecer sin que el servicio se rompa. La IA absorbe el volumen repetitivo.

IA con criterio

Aquí la IA deja de ser una consecuencia y pasa a ser el producto. Pero medible, acotada y bajo control: cada caso de uso con un resultado que se comprueba, no «a ver qué sale».

3 productos en L5

IA donde aporta, no donde luce.

Tres casos de uso concretos, cada uno con un resultado medible: responder a tus clientes, no perder llamadas y que tu equipo deje de preguntar lo que ya está escrito. El Diagnóstico DCMM confirma que tu empresa tiene la base para que la IA funcione.

respuestas al instante
P5.1

Asistente IA empresarial (RAG)

Pone en raíl: el conocimiento de la empresa — con un modelo de lenguaje sobre tu documentación (OpenAI, Claude o modelos abiertos autoalojados, según privacidad).
Dolor que resuelve

El conocimiento vive en cabezas, PDFs y carpetas. Tu equipo interrumpe a «el que sabe» para preguntar lo que ya está escrito, y cada incorporación tarda semanas en ser autónoma.

Resultado entregado

Un asistente que responde con la información de tu empresa —procedimientos, contratos, histórico, manuales— citando la fuente. Se pregunta en lenguaje normal, responde en segundos, y solo con lo que es tuyo.

Todo el equipo

Encuentra la respuesta al instante sin interrumpir a un compañero.

Mandos

Menos tiempo resolviendo dudas repetidas; los nuevos se hacen autónomos antes.

Dirección

El conocimiento deja de irse por la puerta cuando se va una persona.

Retorno orientativo

Si tu equipo de conocimiento interrumpe a otros ~10 veces al día para preguntar algo documentado, son horas que se recuperan. IBM (2025) documenta que un asistente así resuelve cerca del 80% de las preguntas rutinarias; con estimación conservadora, ~800–1.600 €/mes según el tamaño del equipo.

No incluye: no inventa lo que no está documentado ni sustituye el criterio humano en decisiones. Si la documentación es pobre, primero hay que ordenarla — y eso es L3, no L5.
P5.2

Agente conversacional omnicanal (WhatsApp/Web)

Pone en raíl: la atención al cliente — sobre WhatsApp y web, con un agente conversacional con IA.
Dolor que resuelve

Los clientes escriben por WhatsApp y la web a cualquier hora y esperan respuesta ya. Si tardas, se enfrían o se van con quien conteste antes. Tu equipo no puede estar 24/7.

Resultado entregado

Un agente que atiende y resuelve las consultas frecuentes al instante, en tu canal y con tu tono, y que deriva a una persona lo que de verdad lo necesita. Disponible siempre, sin hacer esperar.

Clientes

Respuesta inmediata a cualquier hora, sin colas ni «te contestamos el lunes».

Agentes

Se quitan el grueso de consultas repetidas y se centran en lo que aporta.

Dirección

Atender más volumen sin crecer el equipo en la misma proporción.

Retorno orientativo

Depende de tu volumen: consultas/mes × tiempo medio × coste hora. De referencia, Klarna (2025) reportó que su agente resolvió dos de cada tres chats y bajó el tiempo de resolución de 11 a 2 minutos. Te calculamos el número exacto con tus datos.

No incluye: no sustituye al equipo humano en casos complejos ni en la venta consultiva: los detecta y los deriva. Arranca con un alcance de consultas acotado y crece con el uso.
P5.3

Recepcionista virtual por voz (Voice AI)

Pone en raíl: las llamadas que hoy se pierden — con recepción por voz con IA (primera fase acotada).
Dolor que resuelve

Llamadas fuera de horario, en picos o cuando no hay nadie para cogerlas. Cada una que se pierde puede ser un cliente nuevo que se va a otro sitio — y no te enteras.

Resultado entregado

Una recepción por voz que atiende esas llamadas, recoge el motivo y los datos, y te los pasa para devolver la llamada. El objetivo no es sustituir a nadie: es no perder lo que hoy se cae.

Clientes

Alguien (o algo) coge el teléfono y recoge su consulta, en vez del buzón.

Recepción

Llega el lunes con los recados ordenados, no con llamadas perdidas sin rastro.

Dirección

Deja de perder ingresos por llamadas que hoy nadie atiende.

Retorno orientativo

Es ingreso no perdido. Si pierdes 5 llamadas a la semana y cada una tiene un potencial de 200 €, son ~4.000 €/mes que hoy se caen. El cálculo se ajusta a tu volumen y ticket reales.

No incluye: producto piloto, en primera fase acotada — no promete sustituir a una persona ni gestionar conversaciones complejas en 2026. Se arranca con un caso de uso concreto y se mide.

Cómo se factura

Cada producto es una implantación cerrada: precio cerrado por proyecto, que se concreta en la propuesta tras el diagnóstico. Al consolidar el nivel, la continuidad se cubre con una sola línea de recurrencia —Soporte Activo o Partner Digital—, nunca una suma de cuotas. El software y el consumo de IA (por uso) van como línea aparte y sin comisión: variable y transparente, lo ves tú.

Al consolidar L5 queda montado
Clientes atendidos siempreChat y voz responden 24/7; dejas de perder consultas y llamadas por no llegar a tiempo.
Conocimiento que no se vaLa información de la empresa está disponible al instante, no atada a quién esté libre.
IA medible y bajo controlCada caso de uso con un resultado que se comprueba; IA que trabaja, no que aparenta.

Alcance cerrado. Resultado verificable.

L5 no es «ponle IA a ver qué pasa». Cada producto es un caso de uso acotado, con un resultado que se mide y —en el caso de la voz— un piloto honesto sobre lo que la tecnología hace hoy de verdad. La IA sin las cuatro capas de abajo es una demo cara; con ellas, una ventaja que se sostiene.

El modelo, completo

Cinco niveles. Una empresa que funciona, crece y decide sola.

L5 es la cima, pero no el atajo. Su valor viene de las cuatro capas de debajo: base digital, procesos sistematizados, dato gobernado y visibilidad. Por eso el orden importa, y por eso todo empieza por el Diagnóstico: te dice en qué nivel estás de verdad y cuál es tu siguiente paso — que casi nunca es la IA.

Ver los cinco niveles →
L1 → L5
Empieza por saber dónde estás

La IA no es el principio. Es el final.

El Diagnóstico DCMM sitúa a tu empresa en un nivel con criterios objetivos. Si ya tienes L1–L4, hablamos de IA con sentido. Si no, te decimos por dónde empezar de verdad — porque la IA sobre una base floja es dinero tirado.

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Sesión ejecutiva de 45-60 min · Sin coste · Sujeto a encaje

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